الشروط والأحكام العامة لمنصة وتطبيق التكامل التجاري الرقمي
الباب الأول: المقدمة والتعريفات
يُعد التكامل التجاري الرقمي منصة وتطبيقًا إلكترونيًا مملوكًا ومُدارًا من قبل شركة الجهات الثلاث المحدودة، وتهدف المنصة إلى ربط وتنظيم التعاملات التجارية بين الموردين والتجار وشركات التوصيل، وتسهيل عرض المنتجات والخدمات والبيانات التجارية، وتمكين الأطراف من التواصل والتنسيق فيما بينهم وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا تُعد منصة التكامل التجاري الرقمي جهة بيع مباشرة أو مزادًا إلكترونيًا أو طرفًا في أي عقد بيع أو شراء أو توريد أو نقل أو توصيل يتم بين المستخدمين، كما لا تضمن المنصة تنفيذ أي التزامات ناشئة بين المستخدمين، إلا في حدود ما تقرره الأنظمة أو الخدمات التي تقدمها المنصة صراحة.
يقبل المستخدم هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية إلكترونيًا عند التسجيل بالنقر على زر الموافقة من حسابه (قبول الشروط — تعبير ملزم عن الإرادة)، وتحفظ المنصة نسخة النص المقبول ورقم إصداره ووقت القبول وسجل الجلسة. ويقبل كل مستخدم إضافةً إليها اتفاقية الانضمام الخاصة بدوره (مورد، تاجر، جهة توصيل، مسوّق).
التعريفات
المنصة / التطبيق / الموقع: يقصد بها منصة وتطبيق التكامل التجاري الرقمي وجميع المواقع أو التطبيقات أو الخدمات الإلكترونية التابعة لها أو المرتبطة بها، بما في ذلك لوحات التحكم، واجهات الاستخدام، الخدمات الرقمية، وأي تحديثات أو إضافات مستقبلية.
الجهة المالكة: شركة الجهات الثلاث المحدودة، وهي شركة سعودية ذات مسؤولية محدودة، أو أي شركة تابعة لها أو مرتبطة بها أو تحل محلها في تشغيل المنصة أو إدارتها أو تملكها كليًا أو جزئيًا.
المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة، سواء كان موردًا أو تاجرًا أو شركة توصيل أو مندوب توصيل أو موظفًا تابعًا لأي من هذه الجهات أو زائرًا أو مستخدمًا مسجلًا.
المورد: الشخص أو المنشأة أو الشركة التي تعرض منتجاتها أو خدماتها أو بياناتها التجارية عبر المنصة بهدف تعريف التجار بها أو تمكين التعامل التجاري معها.
التاجر: الشخص أو المنشأة أو الشركة التي تستخدم المنصة للاطلاع على الموردين أو المنتجات أو الخدمات، أو لطلب العروض أو التواصل أو الدخول في تعاملات تجارية مع الموردين أو شركات التوصيل.
شركة التوصيل: أي منشأة أو شركة أو طرف يقدم خدمات النقل أو التوصيل أو الشحن أو إدارة المندوبين أو الخدمات اللوجستية عبر المنصة أو من خلالها.
المندوب: الشخص التابع لشركة توصيل أو مورد أو جهة تشغيل، والمكلف بتنفيذ مهام النقل أو التسليم أو الاستلام أو أي أعمال ميدانية مرتبطة بالخدمات اللوجستية.
السلعة / المنتج / الخدمة: أي منتج أو خدمة أو عرض تجاري أو خدمة توصيل أو خدمة لوجستية يتم عرضها أو الإشارة إليها أو طلبها أو التنسيق بشأنها عبر المنصة.
الحساب: الحساب الإلكتروني الذي توفره المنصة للمستخدم لتمكينه من الدخول إلى الخدمات، وإدارة بياناته، والتواصل، وتنفيذ العمليات المتاحة بحسب نوع الحساب وصلاحياته.
البيانات: كل المعلومات أو المستندات أو الصور أو الملفات أو بيانات المنتجات أو الأسعار أو المواقع أو بيانات التواصل أو بيانات السجل التجاري أو الرخص أو بيانات التوصيل أو أي محتوى يقدمه المستخدم عبر المنصة.
السياسات: أي شروط أو تعليمات أو قواعد أو سياسات إضافية تصدرها المنصة لتنظيم استخدام الخدمات، بما في ذلك سياسة الخصوصية، سياسة الاستخدام المقبول، سياسة المحتوى، سياسة الحسابات، وسياسات التوصيل أو التعاملات التجارية.
الباب الثاني: طبيعة دور المنصة
تعمل منصة التكامل التجاري الرقمي كمنصة رقمية تنظيمية وتجارية تهدف إلى تسهيل التعريف والتواصل والتنسيق بين الموردين والتجار وشركات التوصيل، ولا تُعد المنصة طرفًا في أي تعامل تجاري يتم بين المستخدمين، ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك في خدمة مستقلة أو اتفاقية خاصة.
لا تتحمل المنصة مسؤولية جودة المنتجات أو صحة الأسعار أو تنفيذ عقود البيع أو التوريد أو التوصيل أو السداد أو الضمان أو الاسترجاع أو الاستبدال، وتكون هذه المسؤوليات على الأطراف المتعاملة بحسب الاتفاق المبرم بينهم وبحسب الأنظمة المعمول بها.
يجوز للمنصة التحقق من بيانات المستخدمين، أو طلب مستندات إضافية، أو تعليق الحساب أو تقييد بعض الخدمات متى رأت أن ذلك ضروري لأغراض الأمان أو الامتثال أو حماية المستخدمين أو تحسين جودة الخدمة.
الباب الثالث: التزامات المستخدمين
يلتزم المستخدم عند التسجيل أو استخدام المنصة بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة، وتحمل المسؤولية الكاملة عن أي معلومات أو مستندات أو محتوى يتم إدخاله أو رفعه عبر المنصة.
- استخدام المنصة لأغراض نظامية ومشروعة فقط، وعدم استخدامها في أي نشاط يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية أو حقوق الغير أو الآداب العامة أو الشريعة الإسلامية أو التعليمات الصادرة من الجهات المختصة.
- عدم انتحال صفة أي شخص أو منشأة أو جهة، وعدم استخدام رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو مستندات غير صحيحة أو غير مملوكة له.
- الالتزام بامتلاك الأهلية والصلاحية النظامية لاستخدام الحساب أو تمثيل المنشأة أو الشركة أو الجهة التي يعمل لحسابها.
- عدم عرض أو تسويق أو طلب أي منتجات أو خدمات محظورة أو مقيدة نظاميًا، أو أي منتجات مخالفة للأنظمة أو حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو حقوق التوزيع أو الوكالات التجارية.
- التزام المورد بتوضيح بيانات المنتجات أو الخدمات بدقة، بما يشمل الوصف، بلد المنشأ، المواصفات، الضمان، سياسة الاستبدال والاسترجاع إن وجدت، وأي شروط خاصة بالتوريد أو التسليم.
- التزام التاجر بمراجعة بيانات المورد أو المنتج أو الخدمة قبل الدخول في أي تعامل، وتحمل مسؤولية قراره التجاري والتعاقدي.
- التزام شركات التوصيل والمندوبين بتنفيذ خدمات التوصيل والنقل وفق الأنظمة والتعليمات المرورية واللوجستية، وبما يحافظ على سلامة المنتجات وحقوق الأطراف.
- عدم إساءة استخدام المنصة أو محاولة اختراقها أو تعطيلها أو نسخ بياناتها أو استخدام أي أدوات آلية أو برمجيات ضارة أو وسائل احتيالية.
- عدم نشر أي محتوى مسيء أو مضلل أو احتيالي أو مخالف أو ينتهك خصوصية الآخرين أو حقوقهم.
- الالتزام بالحفاظ على سرية بيانات الدخول للحساب، وتحمل المسؤولية عن أي استخدام يتم من خلال الحساب ما لم يثبت وجود اختراق أو خلل خارج عن إرادة المستخدم.
- إبلاغ المنصة فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب أو أي مخالفة أو عملية احتيال أو محتوى غير مناسب.
الباب الرابع: المحتوى والبيانات
يقر المستخدم بأن جميع البيانات أو الصور أو المستندات أو المحتوى الذي يرفعه عبر المنصة مملوك له أو لديه الحق النظامي في استخدامه ونشره.
ويمنح المستخدم المنصة ترخيصًا غير حصري لاستخدام وعرض ومعالجة وتخزين وتنسيق هذا المحتوى بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات وتحسينها وعرض المنتجات والخدمات داخل المنصة، مع الالتزام بسياسة الخصوصية والأنظمة ذات العلاقة.
تحتفظ المنصة بحق مراجعة أو إزالة أو إخفاء أو تعديل طريقة عرض أي محتوى يخالف الشروط أو الأنظمة أو سياسات المتاجر أو يسبب ضررًا للمستخدمين أو للمنصة، دون أن يُعد ذلك التزامًا دائمًا بمراقبة كل المحتوى المنشور.
الباب الخامس: الخصوصية وحماية البيانات
تحرص منصة التكامل التجاري الرقمي على حماية خصوصية المستخدمين وبياناتهم وفق الأنظمة المعمول بها، ولا تقوم ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين.
تقوم المنصة بجمع واستخدام بعض البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة، مثل بيانات الحساب، بيانات التواصل، بيانات المنشأة، بيانات المنتجات، بيانات الطلبات أو التوصيل، بيانات الموقع عند الحاجة لتقديم خدمات التوصيل أو تحديد النطاق الجغرافي، وبيانات الاستخدام الفنية اللازمة لتحسين الأداء والأمان.
لا يتم استخدام بيانات الموقع أو بيانات الجهاز إلا للأغراض الموضحة داخل التطبيق أو سياسة الخصوصية، مثل تحسين تجربة المستخدم، تنفيذ خدمات التوصيل، إظهار الخدمات القريبة، أو أغراض الأمان والتشغيل.
يجوز مشاركة بعض البيانات مع الأطراف المرتبطة بتنفيذ الخدمة، مثل الموردين أو التجار أو شركات التوصيل أو مزودي الخدمات التقنية، وذلك بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة أو الامتثال للأنظمة أو حماية الحقوق.
يحق للمستخدم طلب تحديث بياناته أو تصحيحها أو حذف حسابه وفق الآلية المتاحة داخل التطبيق أو من خلال التواصل مع الدعم، ما لم توجد التزامات نظامية أو تجارية أو محاسبية تستوجب الاحتفاظ ببعض البيانات لمدة محددة.
الباب السادس: خدمات التوصيل والموقع الجغرافي
في حال استخدام خدمات التوصيل أو المندوبين، يوافق المستخدم على استخدام بيانات الموقع الجغرافي عند الحاجة لتنفيذ الخدمة، مثل تحديد موقع الاستلام أو التسليم أو تتبع حالة التوصيل أو إثبات تنفيذ المهمة.
تُستخدم بيانات الموقع فقط في نطاق تقديم الخدمة وتحسين الأمان والمتابعة التشغيلية، ولا يجوز استخدامها خارج هذا النطاق إلا بموافقة المستخدم أو بناءً على متطلبات نظامية.
يتحمل المندوب أو شركة التوصيل مسؤولية الالتزام بالتعليمات المرورية والسلامة المهنية وأي اشتراطات نظامية متعلقة بالنقل أو التوصيل أو التعامل مع المنتجات.
الباب السابع: المدفوعات والرسوم
قد توفر المنصة خدمات مجانية أو مدفوعة أو اشتراكات أو رسومًا مقابل خدمات محددة، ويتم توضيح أي رسوم أو اشتراكات أو تكاليف قبل إتمام العملية متى كانت الخدمة مدفوعة.
لا تتحمل المنصة مسؤولية أي مدفوعات أو اتفاقات مالية تتم خارج القنوات المعتمدة داخل المنصة، ويتحمل المستخدمون مسؤولية أي تعامل مالي خارجي بينهم.
في حال وجود مدفوعات داخل التطبيق أو عبر وسائل دفع معتمدة، تخضع عمليات الدفع والاسترجاع للسياسات المعلنة داخل المنصة ولأحكام مزودي خدمات الدفع والأنظمة المعمول بها.
الباب الثامن: حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية المنصة على توفير وتشغيل البيئة التقنية والتنظيمية التي تساعد المستخدمين على التعريف والتواصل والتنسيق التجاري واللوجستي.
ولا تتحمل المنصة أو الجهة المالكة أو موظفوها أو ممثلوها أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو مطالبات أو خلافات تنشأ بين المستخدمين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: جودة المنتجات، تأخر التوريد، تعثر السداد، أخطاء التوصيل، النزاعات التجارية، الاحتيال، الوصف غير الدقيق، الاسترجاع، الاستبدال، أو الضمان.
ومع ذلك، يحق للمنصة التعاون مع الجهات المختصة وتزويدها بما يتوفر لديها من بيانات أو مستندات متعلقة بالحسابات أو العمليات عند الطلب النظامي أو عند وجود مخالفة أو شكوى جدية.
الباب التاسع: تعليق الحساب أو إنهاؤه
يحق للمنصة، وفق تقديرها وبما لا يخالف الأنظمة، تعليق أو تقييد أو إيقاف أي حساب أو خدمة في الحالات التالية:
- تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
- مخالفة هذه الشروط أو سياسة الخصوصية أو أي سياسة تشغيلية.
- استخدام المنصة في نشاط غير نظامي أو احتيالي.
- الإضرار بالمستخدمين أو المنصة أو سمعتها أو أنظمتها التقنية.
- تلقي بلاغات جدية أو طلبات من جهات مختصة.
- إساءة استخدام خدمات التوصيل أو الحسابات أو المحتوى.
ولا يترتب على تعليق الحساب أو إيقافه أي تعويض للمستخدم، إلا إذا قررت المنصة خلاف ذلك أو وجد نص نظامي ملزم.
الباب العاشر: التوفر والتحديثات
تبذل المنصة جهدها المعقول لتوفير الخدمة بصورة مستقرة وآمنة، إلا أن الخدمات الإلكترونية قد تتعرض للتوقف أو الانقطاع أو الأعطال أو الصيانة أو التحديثات الدورية.
يجوز للمنصة تعديل أو تحديث أو إيقاف بعض الخدمات أو الخصائص أو الواجهات أو السياسات من وقت لآخر، بهدف التطوير أو الامتثال أو الأمان أو تحسين تجربة المستخدم.
أي تعديل جوهري على هذه الشروط أو على اتفاقيات الانضمام يُنشر بإصدار جديد مرقّم، وتُخطر المنصة المستخدمين به داخل الحساب قبل سبعة (7) أيام على الأقل من تاريخ نفاذه.
لا يسري الإصدار الجديد على المستخدم إلا بقبوله الصريح عبر المنصة. ومن لا يقبل التعديل يتوقف عن استخدام خدمات المنصة اعتبارًا من تاريخ النفاذ، وتبقى بياناته ومستنداته متاحة له للاطلاع والتصدير.
يظل الإصدار الذي قبله المستخدم محفوظًا بنصه ورقمه، ولا يُعدَّل بعد قبوله.
الباب الحادي عشر: الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة باسم التكامل التجاري الرقمي، والشعار، والتصميمات، والبرمجيات، وقواعد البيانات، والواجهات، والمحتوى المملوك للمنصة، والخدمات الرقمية، مملوكة للجهة المالكة أو مرخصة لها.
لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو استغلال أي جزء من المنصة أو علاماتها أو محتواها أو برمجياتها دون موافقة كتابية مسبقة من الجهة المالكة.
كما يلتزم المستخدم بعدم رفع أو عرض أي محتوى أو منتج أو صورة أو علامة تجارية تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير.
الباب الثاني عشر: البلاغات والشكاوى
توفر المنصة قناة شكاوى داخل حساب المستخدم، تُمنح فيها كل شكوى رقم تذكرة وحالة يتابعها المستخدم، كما تستقبل البلاغات المتعلقة بالمحتوى المخالف أو الحسابات أو المنتجات أو خدمات التوصيل أو أي إساءة استخدام. ويمكن التواصل أيضًا عبر البريد legal@afkwq.com.
ترد المنصة ردًا موضوعيًا على الشكوى خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ تقديمها، ما لم يوجب النظام مهلة أقصر.
وتتعامل المنصة مع البلاغات بحسب طبيعتها ووفق الإمكانيات المتاحة والأنظمة المعمول بها، ويحق لها طلب معلومات أو مستندات إضافية قبل اتخاذ أي إجراء.
الباب الثالث عشر: القانون الواجب والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام وكل استخدام للمنصة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
يكون الاختصاص في أي نزاع بين المستخدم والمنصة لمحاكم مدينة جدة، ما لم يوجب النظام اختصاصًا آخر.
تخضع النزاعات بين المستخدمين أنفسهم، كالمورد والتاجر، للاتفاقية الإطارية المبرمة بينهما وللقضاء السعودي المختص، والمنصة ليست طرفًا فيها.
لا تتضمن هذه الشروط ولا أي اتفاقية تتيحها المنصة شرط تحكيم إلزامي أو إلزامًا بالتسوية عبر منصة تراضٍ.
الباب الرابع عشر: الإقرار
يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وفهمها ووافق عليها قبل استخدام المنصة أو التسجيل فيها.
كما يقر بأن منصة التكامل التجاري الرقمي ليست طرفًا في عقود البيع أو الشراء أو التوريد أو التوصيل أو الاتفاقات التجارية التي تتم بين المستخدمين، وأن مسؤوليته عن قراراته وتعامله مع الأطراف الأخرى مسؤولية مستقلة.
ويسري أي تحديث لاحق لهذه الشروط وفق الباب العاشر: إشعار قبل سبعة أيام على الأقل من النفاذ، ثم قبول صريح عبر المنصة، ولا يُعد مجرد استمرار الاستخدام قبولًا.